1. Expédition et délais de livraison
Nous mettons tout en œuvre pour garantir une expédition rapide et sécurisée de vos commandes.
Les produits proposés sur capveloxerre.com sont expédiés depuis nos entrepôts ou directement depuis nos fournisseurs partenaires.
Délais moyens d’expédition :
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France métropolitaine : entre 7 et 10 jours ouvrés selon le produit.
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Produits volumineux (vélos, scooters, abris, etc.) : jusqu’à 15 jours ouvrés.
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Articles en précommande ou sur demande spécifique : le délai est précisé sur la fiche produit.
Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon la disponibilité des produits, les conditions de transport ou les périodes de forte affluence.
Livraison :
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Livraison à domicile ou en point relais selon le mode choisi au moment de la commande.
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Le transport est assuré par des partenaires spécialisés : DPD, Colissimo, Geodis, Chronopost, ou transporteur dédié pour les colis volumineux.
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Un numéro de suivi vous sera transmis par e-mail dès l’expédition de votre commande.
2. Règlement et conformité bancaire
Conformément à la nouvelle réglementation bancaire européenne, le nom du titulaire du compte bancaire doit être identique à celui figurant sur la facture.
Tout virement dont le nom du titulaire n’est pas respecté dans l’ordre exact risque d’être refusé ou retardé.
Merci d’envoyer la preuve de virement à : contact@capveloxerre.com dès que le paiement est effectué.
3. Retours et droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Conditions :
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Le produit doit être neuf, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine.
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Les articles personnalisés ou commandés sur demande ne sont pas éligibles au droit de rétractation (ex. : vélos montés à la commande).
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut avéré de notre part.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse suivante :
contact@capveloxerre.com
en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
4. Remboursements
Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du colis.
Le remboursement sera réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord contraire).
Aucun remboursement ne pourra être effectué si le produit :
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n’est pas dans son état d’origine,
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présente des traces d’utilisation,
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est incomplet ou endommagé.
5. Produits endommagés ou non conformes
Si un article est livré endommagé, défectueux ou non conforme, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.
Envoyez des photos claires du produit et de l’emballage à contact@capveloxerre.com.
Nous organiserons, selon le cas :
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un échange,
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une réparation,
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ou un remboursement intégral.
6. Zones de livraison
Nous livrons actuellement :
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France métropolitaine,
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Belgique, Luxembourg, Espagne, Italie (sur devis et selon le produit).
Les livraisons vers les DOM-TOM ou autres pays de l’Union européenne peuvent être effectuées sur demande spécifique.
Pour toute expédition internationale, veuillez nous contacter avant la commande.
7. Retards de livraison
En cas de retard inhabituel, un e-mail vous sera adressé pour vous informer.
Aucun dédommagement ne pourra être exigé pour un retard indépendant de notre volonté (grève, transporteur, météo, rupture fournisseur…).
8. Contact Service Client
Pour toute question relative à votre commande, livraison ou retour : contact@capveloxerre.com +33 7 749 252 72
Cap Velo Xerre – 11 AVENUE DE WORMS, 89000 AUXERRE, France