1. Préparation et expédition des commandes
Toutes les commandes passées sur capveloxerre.com sont traitées avec le plus grand soin.
Une fois la commande validée et le paiement reçu, notre équipe prépare l’envoi dans un délai moyen de 24 à 72 heures ouvrées, sauf indication contraire sur la fiche produit.
Traitement de la commande :
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Chaque produit est contrôlé, emballé et étiqueté avant expédition.
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Les vélos et scooters peuvent nécessiter un délai supplémentaire de montage ou de vérification technique.
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Les produits “sur commande” ou “en précommande” affichent un délai spécifique indiqué sur la page produit.
2. Modes et partenaires de livraison
Nous collaborons avec des transporteurs reconnus pour leur fiabilité et leur couverture nationale :
DPD, Colissimo, Chronopost, Geodis, DHL, TNT ou transporteur spécialisé (selon le poids et le volume).
Options disponibles :
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Livraison standard à domicile : remise du colis directement à votre adresse.
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Livraison en point relais (pour les petits colis uniquement).
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Livraison par transporteur spécialisé pour les vélos, scooters et articles volumineux (prise de rendez-vous téléphonique préalable).
Chaque expédition est accompagnée d’un numéro de suivi, communiqué par e-mail dès la prise en charge du colis.
3. Délais de livraison estimés
Les délais varient selon le type de produit et la destination :
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France métropolitaine : 7 à 10 jours ouvrés après expédition.
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Articles volumineux (vélos, scooters, abris…) : 7 à 15 jours ouvrés.
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Commandes spéciales ou sur mesure : délai précisé au moment de la commande.
Les délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction :
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des disponibilités produits,
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du transporteur,
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ou d’événements extérieurs (grève, intempéries, période de forte affluence…).
4. Zones de livraison
Nous livrons actuellement :
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France métropolitaine,
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Belgique, Luxembourg, Espagne, Italie (sur demande et selon le produit).
Les livraisons vers les DOM-TOM et autres pays européens peuvent être envisagées sur devis spécifique.
Contactez-nous avant toute commande internationale à : contact@capveloxerre.com
5. Règlement et conformité bancaire
Conformément à la nouvelle réglementation bancaire européenne, le nom du titulaire du compte utilisé pour le paiement doit correspondre exactement à celui figurant sur la facture.
Tout paiement dont le nom du titulaire n’est pas respecté dans l’ordre exact peut être refusé ou retardé.
Merci d’envoyer la preuve de virement à contact@capveloxerre.com dès le paiement effectué.
6. Réception des colis
Lors de la réception de votre commande :
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Vérifiez l’état extérieur du colis en présence du livreur.
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En cas d’anomalie (colis abîmé, ouvert, produit manquant ou endommagé), notez vos réserves précises sur le bon de livraison.
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Informez-nous sous 48 heures maximum par e-mail avec photos à l’appui à : contact@capveloxerre.com
Sans réserves explicites, aucune réclamation liée au transport ne pourra être acceptée.
7. Retards de livraison
En cas de retard inhabituel, un e-mail vous sera envoyé pour vous en informer.
Les retards de livraison ne donnent pas lieu à indemnisation si ceux-ci résultent de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
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retards du transporteur,
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conditions climatiques extrêmes,
-
grèves, blocages, ou force majeure.
8. Erreurs ou problèmes de livraison
Si vous constatez une erreur d’adresse, un article manquant ou non conforme, contactez notre service client dans un délai de 48 heures après réception : contact@capveloxerre.com
Nous vous proposerons une solution adaptée :
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réexpédition,
-
échange,
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ou remboursement selon le cas.
9. Suivi de commande
Vous pouvez suivre l’état d’expédition de votre commande grâce au numéro de suivi reçu par e-mail.
Si vous n’avez pas reçu de lien de suivi sous 72h ouvrées après validation, contactez-nous à : contact@capveloxerre.com
10. Service client
Pour toute question relative à la livraison ou au suivi de votre commande, notre équipe est disponible : contact@capveloxerre.com +33 7 749 252 72
Cap Velo Xerre – 11 AVENUE DE WORMS, 89000 AUXERRE, France