Chez Cap Velo Xerre, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une livraison rapide, sécurisée et transparente partout en France et en Europe.
Chaque commande est soigneusement préparée, vérifiée et emballée afin de vous assurer une réception dans les meilleures conditions.
1. 
Zones de livraison
Nous livrons :
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En France métropolitaine (hors DOM-TOM)
-
Dans l’Union européenne, sur demande spécifique et après validation du devis de transport.
Pour toute commande vers une autre destination, merci de nous contacter à :
contact@capveloxerre.com
2. 
Modes de transport disponibles
Selon la nature et le poids de votre commande, plusieurs modes de livraison sont proposés :
Livraison à domicile par transporteur
Livraison assurée par un transporteur partenaire (DPD, Chronopost, Geodis, etc.).
Le livreur vous contactera pour fixer un rendez-vous de livraison.
Recommandé pour les vélos, scooters et produits volumineux.
Point relais ou retrait en dépôt
Pour certains produits de petite taille, la livraison peut être effectuée en point relais.
Vous serez averti par e-mail dès que votre colis sera disponible.
Livraison sur palette
Les produits lourds (ex. : scooters électriques, abris de jardin, vélos de grande taille) sont expédiés sur palette sécurisée.
Le transporteur livre à l’adresse indiquée en bas de votre immeuble ou à l’entrée de votre propriété.
3. 
Délais de livraison
Les délais moyens constatés sont :
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7 jours ouvrés pour les produits en stock en France.
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7 à 10 jours ouvrés pour les livraisons volumineuses ou sur palette.
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10 à 15 jours ouvrés pour les expéditions vers l’étranger.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de rupture de stock, de période de forte activité ou de conditions exceptionnelles (intempéries, grèves, etc.).
4. 
Frais de livraison
Les frais de transport sont calculés en fonction :
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du poids et du volume du colis,
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de la destination,
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et du mode de livraison choisi.
Le montant exact est indiqué avant la validation de votre commande.
La livraison est offerte à partir d’un certain montant d’achat (selon promotions en cours).
5. 
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :
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votre numéro de suivi,
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le nom du transporteur,
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et un lien direct pour suivre votre colis en temps réel.
Vous pouvez également consulter l’état de votre commande à tout moment dans votre espace client.
6. Réception du colis
Lors de la livraison :
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Vérifiez l’état du colis en présence du livreur.
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En cas d’anomalie (colis abîmé, produit manquant ou cassé), notez vos réserves précises sur le bon de livraison.
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Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à :
contact@capveloxerre.com
Sans réserve notée au moment de la livraison, aucune réclamation ne pourra être acceptée par le transporteur.
7. 
Retard ou absence de livraison
Si votre commande n’est pas reçue dans les délais annoncés, veuillez vérifier le suivi du colis via le lien reçu.
En cas de problème, contactez notre service client afin que nous puissions ouvrir une enquête transporteur.
8. 
Service client livraison
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant le suivi, la réception ou le mode de livraison : contact@capveloxerre.com
+33 7 749 252 72
Cap Velo Xerre – 11 AVENUE DE WORMS, 89000 AUXERRE, France